🎫 Support Flow
Kurumsal Ticket ve Destek Yönetim Sistemi
Modern arayüzü, güçlü özellikleri ve Türkçe desteği ile işletmenizin tüm destek süreçlerini dijitalleştirin!
✨ Support Flow ile Destek Süreçlerinizi Yeniden Tanımlayın
Support Flow, Marta Teknoloji tarafından geliştirilen, kurumsal ihtiyaçlara göre tasarlanmış kapsamlı bir ticket yönetim sistemidir.
Active Directory entegrasyonu, rol tabanlı erişim kontrolü ve gelişmiş raporlama özellikleriyle destek süreçlerinizi optimize eder.
Kimlik Doğrulama & Güvenlik
- E-posta/Şifre girişi
- Active Directory entegrasyonu
- E-posta ve SMS doğrulama
- Şifre sıfırlama sistemi
- Rol tabanlı erişim kontrolü
- Güvenli oturum yönetimi
Ticket Yönetimi
- Sorun şablonları sistemi
- 4 farklı öncelik seviyesi
- Kategori ve etiket sistemi
- Otomatik ticket atama
- Dahili yorum sistemi
- Benzer ticket önerileri (AI)
Dashboard & Raporlama
- Kişiselleştirilmiş dashboard
- Gerçek zamanlı istatistikler
- Gelişmiş filtreleme ve arama
- Departman bazlı raporlar
- Performans metrikleri
- Excel export özelliği
E-posta Entegrasyonu
- SMTP/IMAP konfigürasyonu
- Mail-to-Ticket özelliği
- Otomatik e-posta bildirimleri
- Özelleştirilebilir şablonlar
- Kuyruk yönetimi
- Spam filtreleme (yakında)
Kullanıcı Yönetimi
- 4 farklı kullanıcı rolü
- Departman bazlı organizasyon
- Kullanıcı aktivite takibi
- Performans istatistikleri
- Toplu kullanıcı işlemleri
- LDAP/AD senkronizasyonu
Sistem Yönetimi
- Şirket bilgileri yönetimi
- Otomatik atama kuralları
- Ticket ID formatı özelleştirme
- Bildirim ayarları
- Sorun şablonu yönetimi
- Sistem log takibi
👥 Rol Tabanlı Erişim Sistemi
👤 User (Kullanıcı)
Temel kullanıcı rolü. Kendi ticket’larını oluşturabilir, görüntüleyebilir ve yorum ekleyebilir. Sadece kendi oluşturduğu ticket’ları görebilir.
👁️ Viewer (Görüntüleyici)
Tüm ticket’ları görüntüleyebilir ve rapor alabilir. Ticket oluşturamaz veya değişiklik yapamaz. İzleme ve raporlama için ideal.
🔧 Technical (Teknik Uzman)
Tüm ticket’ları yönetebilir, durum değiştirebilir, dahili yorum ekleyebilir ve ticket atayabilir. Destek ekibi için tasarlanmış rol.
⚡ Admin (Yönetici)
Tüm sistem yetkilerine sahip. Kullanıcı yönetimi, sistem ayarları, mail konfigürasyonu ve tüm yönetimsel işlemleri yapabilir.
🔄 Ticket Durumları
🟡 Devam Ediyor (In-Progress)
🔵 Beklemede (Pending)
🟢 Kapalı (Closed)
🛠️ Teknik Özellikler
🎨 Modern Arayüz
- Açık/Koyu tema desteği
- Responsive tasarım
- shadcn/ui bileşenleri
- Mobil uyumlu arayüz
- Sezgisel navigasyon
🔌 Entegrasyonlar
- Active Directory
- SMTP/IMAP mail sunucuları
- LDAP desteği
- RESTful API (yakında)
- Webhook desteği (yakında)
🔒 Güvenlik
- SSL/TLS şifreleme
- Rol tabanlı erişim
- Audit log sistemi
- KVKK uyumlu
- Güvenli şifre politikaları
⚡ Performans
- Hızlı yükleme süreleri
- Optimize veritabanı
- Önbellekleme sistemi
- Lazy loading
- CDN desteği
Next.js
TypeScript
Tailwind CSS
PostgreSQL
Prisma ORM
Node.js
💰 Uygun Fiyat Seçenekleri
Başlangıç
₺399/ay
- ✓ 10 kullanıcıya kadar
- ✓ 100 ticket/ay
- ✓ E-posta entegrasyonu
- ✓ Temel raporlama
- ✓ E-posta desteği
Profesyonel
₺799/ay
- ✓ 50 kullanıcıya kadar
- ✓ Sınırsız ticket
- ✓ Active Directory entegrasyonu
- ✓ Gelişmiş raporlama
- ✓ Sorun şablonları
- ✓ 7/24 telefon desteği
Kurumsal
Özel Fiyat
- ✓ Sınırsız kullanıcı
- ✓ Sınırsız ticket
- ✓ Tüm entegrasyonlar
- ✓ Özel geliştirmeler
- ✓ Yerinde kurulum
- ✓ SLA garantisi
🚀 Yakında Gelecek Özellikler
📎 Dosya Yükleme
Drag & drop ile kolay dosya ekleme, görüntü önizleme
🔔 Real-time Bildirimler
WebSocket ile anlık bildirimler, push notification desteği
📊 Gelişmiş Raporlar
Detaylı analitik dashboard, özelleştirilebilir raporlar
🤖 AI Destekli Çözümler
Otomatik ticket kategorizasyon, akıllı çözüm önerileri
📱 Mobil Uygulama
Native iOS ve Android uygulamaları
🌐 Çoklu Dil Desteği
İngilizce ve diğer dil seçenekleri
🎯 Neden Support Flow?
🇹🇷 %100 Türkçe
Tamamen Türkçe arayüz ve dokümantasyon. Yerli geliştirme ile ihtiyaçlarınıza uygun çözümler.
🔄 Kolay Entegrasyon
Active Directory, e-posta sunucuları ve mevcut sistemlerinizle sorunsuz entegrasyon.
📈 Verimlilik Artışı
Otomatik atama, şablonlar ve akıllı özelliklerle destek süreçlerinizi %60 hızlandırın.
🛡️ Güvenli Altyapı
Rol tabanlı erişim, SSL şifreleme ve KVKK uyumlu güvenli altyapı.
📊 Detaylı Raporlama
Kapsamlı istatistikler ve raporlarla destek performansınızı takip edin.
🤝 Profesyonel Destek
Marta Teknoloji güvencesi ile 7/24 teknik destek ve danışmanlık hizmeti.
📊 Support Flow ile Kazanımlarınız
🗣️ Müşteri Yorumları
“Support Flow sayesinde destek süreçlerimizi tamamen dijitalleştirdik. Ticket takibi ve raporlama özellikleri muhteşem.”
IT Müdürü, Üretim Firması
“Active Directory entegrasyonu ve Türkçe arayüz bizim için büyük avantaj. Kullanımı çok kolay.”
Sistem Yöneticisi, Hastane
“Destek taleplerini %60 daha hızlı çözüyoruz. Raporlama özellikleri ile performansımızı sürekli iyileştiriyoruz.”
Destek Müdürü, E-ticaret
🚀 Support Flow’u Hemen Deneyin!
Destek süreçlerinizi dijitalleştirin, verimliliğinizi artırın!
İletişim Bilgileri
Marta Teknoloji
📍 Mersin Üniversitesi Teknopark 35C/B5
📞 0850 441 34 41
📧 [email protected]
🌐 www.martateknoloji.com.tr
❓ Sıkça Sorulan Sorular
Support Flow’u kullanmak için teknik bilgi gerekli mi?
Hayır, Support Flow kullanıcı dostu arayüzü sayesinde teknik bilgi gerektirmez. Ayrıca detaylı dokümantasyon ve ücretsiz eğitim sunuyoruz.
Active Directory entegrasyonu nasıl çalışır?
Support Flow, kurumsal Active Directory yapınızla sorunsuz entegre olur. Kullanıcılar mevcut AD kimlik bilgileriyle giriş yapabilir.
Mevcut ticket sistemimizden geçiş yapabilir miyiz?
Evet, uzman ekibimiz mevcut verilerinizi Support Flow’a aktarır ve geçiş sürecinde size destek olur. Veri kaybı yaşamazsınız.
Support Flow hangi cihazlarda çalışır?
Support Flow responsive tasarımı sayesinde masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda sorunsuz çalışır. Yakında native mobil uygulamalar da yayınlanacak.
Verilerimiz güvende mi?
Evet, 256-bit SSL şifreleme, rol tabanlı erişim kontrolü ve KVKK uyumlu altyapı ile verileriniz tamamen güvende. Düzenli yedekleme yapılır.
Özel geliştirme talep edebilir miyiz?
Evet, kurumsal paketimizde işletmenize özel geliştirmeler yapabiliriz. İhtiyaçlarınızı analiz eder ve size özel çözümler üretiriz.
