SLA Garantili Teknik Destek
Anlaşma kapsamında tanımlı yanıt süreleriyle (P1: 1 saat, P2: 4 saat, P3: 1 iş günü) uzaktan veya yerinde teknik müdahale garantisi. Ticket sistemi, telefon ve anlık mesajlaşma kanallarıyla çok kanallı destek.
- 7/24 uzaktan ve yerinde teknik destek
- SLA garantili bakım anlaşmaları
- Sunucu ve ağ ekipmanı periyodik bakımı
- Sistem izleme ve proaktif arıza tespiti
- Yazılım güncelleme ve yama yönetimi (Patch Management)
- Yedekleme kontrolü ve doğrulama
- Son kullanıcı destek hizmetleri (Helpdesk)
- Felaket kurtarma planlaması ve tatbikatı
- Uzaktan Masaüstü Yönetimi (RMM)
- Donanım arıza tespiti ve yedek parça yönetimi
- Güvenlik açığı tarama ve yaması takibi
- BT varlık yönetimi ve envanter takibi
- Periyodik sistem sağlık raporlaması
- Çoklu lokasyon ve şube destek yönetimi
- Yazıcı, ağ cihazı ve çevre birimi bakımı
bilgi@martateknoloji.com.tr · +90 850 441 3 441
Bakım & Teknik Destek — Diğer Alt Hizmetler
Zabbix, PRTG veya Nagios ile sunucu, ağ cihazları ve uygulamaların 7/24 izlenmesi; CPU, RAM, disk ve bant geni…
İşletim sistemi ve uygulama güvenlik yamalarının test ortamında doğrulanarak production'a planlı ve kontrollü …
Bilgisayar, yazıcı, e-posta, VPN, ofis yazılımı ve mobil cihaz sorunlarının uzaktan ya da yerinde çözümü; önce…
Mevcut yedekleme sisteminin periyodik olarak test edilmesi, yedek bütünlüğünün ve geri yükleme süresinin doğru…
İş sürekliliği ve felaket kurtarma planının (BCP/DRP) hazırlanması, kritik sistem ve veri kurtarma prosedürler…
7/24/365 ağ ve sunucu izleme; Zabbix, PRTG ve Grafana tabanlı performans, kapasite ve erişilebilirlik takibi. …
Veeam, Acronis ve native bulut yedekleme çözümleriyle 3-2-1 yedekleme stratejisi; off-site replikasyon ve fela…