YeniAktifYazılım Ürünü
Support Flow
Support Flow, BT destek ekiplerinin müşteri firmalarından gelen talepleri tek panelden yönetmesini sağlayan bir çağrı (ticket) yönetim sistemidir. Bağlı WhatsApp hesaplarına gelen mesajları yapay zekâ ile değerlendirip otomatik çağrı açar; panelden, müşteri portalından ve webhook ile de çağrı oluşturulabilir. Teknisyen atama, iç notlar, bilgi bankası, görev yönetimi ve firma bazlı raporlama aynı platformdadır.
94+Özellik
11+Teknik
7/24Destek
MartaGeliştirici
Marta Teknoloji tarafından geliştirildi
Mersin Teknopark — AR-GE
Özellikler & Yetenekler
01
9 özellikÇağrılar
- Tablo ve liste görünümü; ID, konu, durum, öncelik, kategori, firma, kullanıcı, teknisyen ve tarih sütunları
- Arama; durum, öncelik, teknisyen, firma, kategori ve tarih aralığına göre filtre; sütuna göre sıralama
- Yeni gelen çağrılar listede anında ve vurgulu görünür
- Kanal harfi ve tarih/saat içeren çağrı numarası (W: WhatsApp, M: manuel, E, A: API)
+5 özellik daha
02
6 özellikÇağrı Oluşturma ve Kanallar
- Panelden yeni çağrı: konu, açıklama, öncelik, kategori, müşteri firma, ilgili kişi ve teknisyen seçimi
- Firma, kişi ve teknisyen seçiminde arama yapılabilen açılır listeler
- Oluştururken dosya ekleme: en fazla 5 dosya, her biri en fazla 10 MB
- 13 kategori: teknik destek, yetki talebi, kurulum, arızalı cihaz, internet/network, kısıtlama kaldırma, VPN, mail, şifre, e-imza, yeni personel, donanım/sarf, yazılım/lisans
+2 özellik daha
03
10 özellikWhatsApp Bağlantısı ve Görüşmeler
- Panelde QR kod gösterimi; telefonla tarayarak WhatsApp hesabı bağlama, bağlantıyı kesme
- Bağlantı durumu ve bağlı telefon numarası görünümü
- Birden fazla WhatsApp numarası; panelden verilen yanıtlar varsayılan numaradan gider
- Görüşme listesi: okunmamış mesaj sayısı, son mesaj, okundu olarak işaretleme
+6 özellik daha
04
13 özellikYapay Zekâ ve Otomasyon
- Selamlaşma ve sohbet mesajları elenir; gerçek destek talepleri çağrıya dönüşür
- Yazım hatalı Türkçe mesajlar anlamına göre yorumlanır (ör. “yzcı calismio”)
- Çağrı başlığı, kategori ve öncelik önerisi
- Mesajda geçen firma adı müşteri firmaya, teknisyen adı personele eşleştirilir (“Umud bey” gibi hitaplar ayıklanır)
+9 özellik daha
05
6 özellikKontaklar ve Firma Eşleştirme
- WhatsApp kontak listesi; isim, telefon veya e-postayla arama
- Kontak türü etiketi: firma, bireysel, kayıtsız
- Telefon, e-posta veya e-posta alan adına göre firmaya otomatik eşleşme
- Kontağı firmaya veya firma kullanıcısına elle atama, atamayı kaldırma
+2 özellik daha
06
6 özellikMüşteri Firmaları
- Yeni firma ve ilk firma yöneticisini tek adımda oluşturma
- Firma bilgileri: sözleşme seviyesi, vergi no, adres, alan adı, iletişim bilgileri
- Firma kullanıcıları: ekleme, düzenleme, silme, şifre sıfırlama ve yetki verme
- Firmaya atanmış WhatsApp kontakları ve atanmamış kontak listesi
+2 özellik daha
07
5 özellikMüşteri Portalı
- Ayrı müşteri girişi; kullanıcılar yalnızca kendi firmalarının taleplerini görür
- Gösterge paneli: açık, işlemdeki ve bu ay çözülen talepler, ortalama yanıt süresi, son talepler
- Talep listesi ve yeni talep oluşturma
- Firma raporları (yöneticiler): manuel/WhatsApp talep kaynakları, son 30 günde en çok talep açanlar, 30 günlük trend
+1 özellik daha
08
6 özellikDashboard ve Kişisel Panel
- Açık, devam eden, bekleyen ve çözülen çağrı sayıları; aktif görüşme ve okunmamış mesaj
- Kanal dağılımı: WhatsApp, personel tarafından manuel, müşteri tarafından manuel
- Açılan/çözülen çağrı trendi: günlük, haftalık, aylık; duruma göre filtre
- Personel performansı: çözülen, devam eden ve açık çağrılar; dönem ve personel filtresi
+2 özellik daha
09
8 özellikRapor Yönetimi
- Dönem: bugün, bu hafta, bu ay veya özel tarih aralığı
- Toplam, çözülen ve açık çağrı; ortalama çözüm süresi
- Firma dağılımı: önceliğe göre, çözülen/açık ve spam/mükerrer sayıları
- Firma detayı: en çok talep açan kişiler ve kategori dağılımı
+4 özellik daha
10
11 özellikGörev Yönetimi ve Bilgi Bankası
- Başlık, açıklama, öncelik, bitiş tarihi ve birden fazla personel atamasıyla görev
- Atanmamış görevler havuza düşer; personel “üzerime al” ile sahiplenir
- Sekmeler: tüm görevler, havuz, görevlerim, tamamlanan; personel ve öncelik filtresi
- Durumlar: beklemede, devam ediyor, tamamlandı, gecikti
+7 özellik daha
11
5 özellikEntegrasyon: Webhook ve E-posta
- Giden webhook olayları: çağrı oluşturuldu, durum değişti, atandı, çözüldü; mesaj alındı; kontak ve firma oluşturuldu
- Webhook başına olay seçimi, HMAC-SHA256 imza anahtarı, aktif/pasif
- Test gönderimi ve teslimat kayıtları (durum kodu, süre, deneme)
- Gelen webhook: gizli anahtar başlığıyla çağrı açma, durum güncelleme, not ekleme
+1 özellik daha
12
9 özellikPersonel, Güvenlik ve Denetim
- Personel kademeleri: süper admin, admin, kıdemli teknisyen, destek; menüler role göre
- Personel ekleme, kullanıcı adıyla giriş, şifre sıfırlama, pasife alma, geri yükleme ve kalıcı silme
- Personel profili: çözülen/aktif çağrı, görev istatistikleri, yetenekler, son aktiviteler
- Firma kullanıcı rolleri: yönetici, kullanıcı, görüntüleyici
+5 özellik daha
Teknik Detaylar & Mimari
1
Çağrı kanalları: WhatsApp (bağlı hesap), web paneli, müşteri portalı, gelen webhook2
WhatsApp bağlantısı: QR kodla hesap eşleştirme; her numara için ayrı bağlantı servisi, kopukluğa karşı otomatik yeniden bağlanma3
Yapay zekâ: Kurum sunucusunda çalışan yerel dil modeli (Ollama); model yanıt vermezse kural tabanlı analiz devreye girer4
İşleme modları: Hibrit, yalnızca yapay zekâ veya yalnızca kurallar; panelden değiştirilir5
Kişisel veri maskeleme: T.C. kimlik no, telefon, e-posta, IBAN, kart no, vergi no, plaka ve IP adresi analizden önce maskelenir6
Webhook: Giden olaylar HMAC-SHA256 imzalı, teslimat kaydı ve test gönderimiyle; gelen webhook ile çağrı açma, durum güncelleme, not ekleme7
E-posta: SMTP (TLS/STARTTLS) ile şifre sıfırlama ve rapor gönderimi; panelden yapılandırma ve test8
Kimlik doğrulama: TOTP iki faktörlü doğrulama ve 10 tek kullanımlık yedek kod; ilk girişte şifre değişikliği zorunluBu ürün ilginizi çekiyor mu?
Canlı demo planlayın veya ekibimizden teknik brifing talep edin.
ticket sistemihelpdeskmüşteri destekSLA yönetimisupport yazılımı
Diğer Ürünlerimiz
Aktif
LogHane
Bulut tabanlı 5651 log saklama: FortiGate loglarınız sunucu kurmadan bulutta saat saat mühürlenir, zaman damgası alır ve silinemez arşivde saklanır. Loglarınızın noteri.
Gör
Aktif
Kimlock
Kimlock; öğrenci bilgi sistemlerinden, personel otomasyonlarından ve diğer kaynak sistemlerden gelen kayıtları alıp her kişiyi T.C.
Gör
Aktif
DNS / Web Filtreleme
Zararlı içerikleri ve uygunsuz web sitelerini ağ katmanında engelleyen DNS filtreleme yazılımı.
Gör
Aktif
Lucia Network Analiz
Lucia Network Analiz; switch, router, güvenlik duvarı, sunucu, kablosuz erişim noktası ve yazıcı gibi ağ cihazlarını SNMP ile keşfeden, durumlarını, port trafiğini ve donanım sağlığını izleyen ve kural tabanlı alarm üreten bir ağ izleme sistemidir.
Gör