YeniAktifYazılım Ürünü
Support Flow
Support Flow, kurumsal müşteri hizmetleri ekiplerinin destek taleplerini etkin biçimde yönetmesi için geliştirilen bir ticket (bilet) yönetim sistemidir. SLA takibi, önceliklendirme ve raporlama özellikleriyle müşteri memnuniyetini artırır.
15+Özellik
12+Teknik
7/24Destek
MartaGeliştirici
Marta Teknoloji tarafından geliştirildi
Mersin Teknopark — AR-GE
Özellikler & Yetenekler
Çok kanallı ticket oluşturma (e-posta, web formu, REST API, müşteri portalı)
SLA motoru ile ilk yanıt ve çözüm süresi takibi
Süre aşımı öncesi otomatik eskalasyon ve bildirim
Kural tabanlı otomatik ticket atama ve yönlendirme
Öncelik, kategori ve etiket yönetimi
Bilgi bankası ve müşteri self-servis portalı
CSAT müşteri memnuniyet anketi
Kapsamlı raporlama ve özelleştirilebilir dashboard
Ekip ve temsilci performans analitikleri
IMAP/SMTP e-posta entegrasyonu ile otomatik ticket dönüşümü
Jira ve Slack hazır entegrasyonu
CRM, ERP ve proje yönetim araçlarıyla REST API entegrasyonu
Teknik Detaylar & Mimari
1
Omnichannel ticket alma motoru: e-posta, web formu, REST API ve müşteri portalı kanallarından gelen tüm talepler tek kuyruğa yönlendirilir; her kanalda ayrı kuyruk öncelik ağırlığı tanımlanabilir; ticket çift gönderim tespiti ve birleştirme2
IMAP/SMTP entegrasyonu: gelen kutusundaki e-postalar IMAP IDLE protokolüyle gerçek zamanlı okunur; konu satırı, gönderici ve e-posta içeriğine göre kategori, öncelik ve yönlendirme kuralları; e-posta thread takibi ile aynı konuya yanıtların otomatik mevcut ticket'a eklenmesi3
SLA motoru: ticket kategorisi, müşteri segmenti ve öncelik kombinasyonuna göre ilk yanıt süresi (FRT) ve çözüm süresi (RT) hedefi tanımı; çalışma saati takvimi ve tatil günü hariç tutma; süre aşımı öncesi %50, %75 ve %100 eşiklerinde otomatik e-posta/SMS eskalasyon uyarısı4
Kural tabanlı otomatik atama motoru: ticket oluşturulduğunda kategori, anahtar kelime, müşteri segmenti, gelen e-posta adresi ve çalışma saati koşullarına göre ekip veya bireysel temsilciye otomatik yönlendirme; round-robin ve yük dengeleme atama algoritmaları5
Bilgi bankası modülü: çözüm makaleleri, SSS ve prosedür belgeleri; Markdown editör; kategori hiyerarşisi; makale yararlılık oylaması; müşteri self-servis portalı üzerinden tam metin arama; ticket yazılırken aracıya otomatik makale önerisi6
CSAT (Customer Satisfaction) anketi: ticket kapatıldıktan sonra yapılandırılabilir gecikmeyle müşteriye otomatik e-posta veya SMS anketi; 1-5 yıldız puan ve serbest metin yorum; temsilci bazlı ve kategori bazlı CSAT puanı takibi7
Raporlama ve analitik: ekip ve temsilci bazlı ortalama ilk yanıt süresi, çözüm süresi, ticket hacmi ve SLA uyum oranı; ilk temas çözüm oranı (FCR); yeniden açılma oranı; müşteri bazlı ticket geçmişi; özelleştirilebilir widget'larla dashboard8
Webhook ve REST API entegrasyon: Jira Cloud/Server'a ticket açma ve durum senkronizasyonu; Slack kanalına yeni ticket bildirimi; Salesforce ve HubSpot CRM iki yönlü müşteri veri senkronizasyonu; Zapier uyumlu event webhooksBu ürün ilginizi çekiyor mu?
Canlı demo planlayın veya ekibimizden teknik brifing talep edin.
ticket sistemihelpdeskmüşteri destekSLA yönetimisupport yazılımı
Diğer Ürünlerimiz
Aktif
Kimliq SSO
Kurumsal Tek Oturum Açma (Single Sign-On) kimlik doğrulama yazılımı.
Gör
Aktif
DNS / Web Filtreleme
Zararlı içerikleri ve uygunsuz web sitelerini ağ katmanında engelleyen DNS filtreleme yazılımı.
Gör
Aktif
Lucia Network Analiz
Kurumsal ağ trafiğini gerçek zamanlı izleyen ve analiz eden yerli ağ analiz yazılımı.
Gör
Aktif
Rosa SIP Firewall
VoIP altyapılarını SIP tabanlı saldırılara karşı koruyan özel güvenlik duvarı yazılımı.
Gör